訪陜西榆林神木月兒灣家政服務有限公司董事長劉春梅

個人簡介

劉春梅，陜西榆林神木月兒灣家政服務有限公司總經理。1973年出生于陜西省榆林神木，高中文化，陜西省家政協會理事，神木萬康家政協會會長，神木月兒灣職業技能培訓學校校長。2010年創辦神木月兒灣家政服務有限公司，擁有育嬰師資證書、養老評估師職業培訓證書、家政培訓師證書。2016年加入神木青年企業家協會，2017年加入榆林市女企業家協會。先后獲得巾幗培訓先進個人、陜西省經濟推動模范人物等榮譽稱號。十多年來，公司以“誠信經營，用心服務”贏得了廣大客戶的良好口碑和信賴，已向社會培養輸送月嫂、育兒嫂、保潔員等超過兩萬名。

十二年前，她與自己的丈夫經營著一家餐館，偶然發現當地沒有家政服務公司，頗有經濟頭腦的她開始轉行從事家政行業。

十二年間，她面臨轉行以來缺少客戶資源、資金緊張、缺乏經驗等重重困難，她咬牙堅持百折不撓，始終堅守著自己的夢想，最后取得了成功。

十二年后，她開辦的家政服務公司擁有固定員工300余人，每年服務的家庭達到800多個，已向社會培養輸送月嫂、育兒嫂、保潔員等超過兩萬名，業務范圍遍布到神木、府谷、榆林等多個縣市，贏得了廣大客戶的良好口碑和信賴。

她就是神木月兒灣家政服務有限公司董事長劉春梅。

抓住機遇  努力拼搏

黃河攬懷南下、長城橫腰西飛。在秦晉蒙三省接壤地帶，有一處素為“南衛關中，北屏河套，左扼晉陽之險，右持靈夏之沖”的塞上重地，這里就是陜西神木。

道光《神木縣志》記載：“縣東北楊家城，即古麟州城，相傳城外東南約四十步，有松樹三株，大可兩三人合抱，為唐代舊物，人稱神木。”2020年12月，中國社科院發布《全國縣域經濟綜合競爭力100強》，神木排名第12位。

1973年，劉春梅出生于陜西省榆林神木市。一方水土養一方人。山的綿延與河的環繞造就了陜北的黃土高原，也哺育了她堅強樂觀、敢為人先的性格。

憑著該闖敢干的盡頭，劉春梅和丈夫進入當地餐飲行業，每天起早貪黑艱辛打拼很快掙到了第一桶金。但任何事情都有風險，在她36歲那年，做餐飲生意虧損嚴重，她賠個精光。但屬牛的她憑著踏實肯干很快扭轉了局面。

一次偶然的機會，她發現當地家政服務這一行業基本是空白，家政服務市場具備巨大的商機，轉行做家政服務無疑是不錯的選擇。

劉春梅向來是一個雷厲風行的人，喜歡嘗試別人沒有嘗試過的事情。得到丈夫的支持后，她放棄了從事多年的餐飲行業，正式踏上自己的創業之路。

知己知彼百戰百勝。劉春梅經過實地深入了解家政市場后，劉春梅發現，當地并沒有專業的家政培訓機構，而且大多家政服務機構都不具備完整的管理體系，松散的工作制度下，工作人員的服務水平也無法得到保障。

行業的問題，就是脫穎而出的機會。劉春梅認為，如果自己能夠打破當下的市場環境，成立一家規范的家政服務公司，提供更加專業的家政服務，那么就一定會在當地建立起良好的口碑。

劉春梅再一次把想法分享給了自己的丈夫，她的丈夫聽過后，很是認可劉春梅的想法。二人開始多方考察走訪，反復對比后，他們決定加盟北京月兒灣母嬰護理及家政服務中心。當總部的培訓課程結束后，劉春梅夫妻二人信心滿滿地回到了老家神木。

然而公司的選址成為了困擾二人的一大難題。劉春梅想要將公司開在自己的老家神木，畢竟老家的親戚熟人較多，更有利于公司的發展。劉春梅的丈夫卻不以為然，他認為神木相對落后，并不具備良好的發展空間，將公司開在神木老家絕非長久之計。反復協商之后，劉春梅選擇了妥協，決定將公司開在榆林。二人拿出了自己多年來的積蓄，又從親戚手里借來了一些錢，租了一間店鋪，正式做起了家政服務。

創業談何容易？特別是人們對新生事物普遍持懷疑態度，再加上她的家政公司缺少名氣，連工作人員都很難招滿。而且劉春梅沒有客戶基礎，只能通過貼廣告的方式來為自己做宣傳?？墒羌幢闳绱?，仍然有很多客戶不相信劉春梅，家政公司的發展一時陷入僵局。更何況月嫂、育兒嫂的培訓周期漫長，劉春梅的投入成本越來越大，半年時間賠了600多元。終劉春梅的丈夫有些泄氣了，失去了支持者的劉春梅也無法繼續堅持下去，榆林的家政服務公司只好被迫關門。

艱辛打拼  百折不撓

“不經歷風雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功。”劉春梅的心中一直銘記著這句歌詞。初次創業失敗并沒有擊倒她，雖然賠了十幾萬元，但是劉春梅依然保持著良好的心態。

失敗是成功他媽。劉春梅決定從頭開始，這一次，她選擇回到自己的老家神木。劉春梅汲取了失敗的教訓，注重建立起穩定的客戶資源作為支撐。為此，劉春梅在保證服務質量的前提下，降低自己的收費標準。而且她從未懼怕過辛苦，奔波于周邊各縣宣傳推廣自己的業務。

同時，劉春梅根據當地的消費水平與服務標準，制定了不同等級的價位，給客戶提供更多的選擇空間。劉春梅的努力終于有了回報，一些客戶逐漸開始相信她，并且還會主動幫她去做宣傳。劉春梅這才賺到轉行之后的第一筆錢。

劉春梅感到無比喜悅，她也因此對未來充滿了信心。利用這筆賺來的錢，劉春梅很快又租了一間店鋪，再一次踏上了征程。

二次創業的劉春梅變得更加成熟穩重，她把家政服務做得全面而精細。對于每一位新上崗的員工，她都會進行全面的培訓。培訓的內容包括基本的職業只能、服務理念、溝通藝術等多個方面。不僅如此，劉春梅還設立了嚴格的考核標準，只有順利通過考核的員工才能夠正式上崗。

劉春梅認為，既然客戶選擇了自己，絕不能辜負他們的信任。服務質量永遠要永遠放在第一位！因此，劉春梅設置一系列的反饋機制，在員工結束服務的時候，由客戶進行填寫。劉春梅會根據客戶的反饋意見，衡量員工的工作態度與工作能力，然后根據員工們的不同表現，分別給予對應的獎勵或懲罰。

“沒有規矩不成方圓。”劉春梅認為，公司的規章制度是公司發展的基本參照。但在制定嚴格的制度的同時，公司也應該讓自己的員工感受到溫暖。劉春梅很理解自己的員工，她們大多都是在外務工的中年婦女，或是需要照顧家中的老人，或是為了撫養自己的子女，她們在用自己瘦弱的身體分擔著家庭的一片天。劉春梅會在特殊的節日為他們提供福利，盡可能地為她們減輕生活的壓力。每當遇到需要幫助的員工，劉春梅都會及時地出現在他們的身邊，竭盡全力地去幫助他們。

“規范的制度”、“人性化的管理”、“專業的服務”成為劉春梅的家政公司的標簽。在大家的口口相傳中，劉春梅的家政公司建立了良好的口碑，越來越多的人選擇相信劉春梅，她的公司得以迅速發展，業務領域不斷地拓展，已經遍布到神木、府谷、榆林等多個縣市?，F已擁有固定員工300余人，每年服務的家庭達到800多個。

不忘初心  砥礪奮進

高爾基說：書是人類進步的階梯。對于劉春梅而言，人生無常樂，流水無盡期，學習無止境。學習積累知識，實踐攫取機遇，奮斗蘊育成功。

自2015年開始，劉春梅帶領公司開始參加各地的大小培訓，斬獲許多榮譽，證明了自己也肯定了自己，在劉春梅看來，成功來自持之以恒，而失敗源于一曝十寒。只要敢想敢做、敢闖敢拼，摘取成功的果實一定指日可待。

2015年6月，她參加了陜西省婦聯在省婦女兒童活動中心舉辦的“陜西省巾幗家政經理人能力建設培訓”，并獲得證書；接著，她又參加了“全省貧困婦女家政技能標準化示范培訓”也相繼獲得證書；同年11月，劉春梅參加中國就業促進會在北京舉辦的“現代服務人員就業能力提升項目育嬰師課程師資培訓”又收獲滿滿的證書。一年下來劉春梅的知識背囊里碩果累累，與此同時，公司的名氣也與日俱增，但她感到滿足的同時并沒有驕傲自滿，而是戒驕戒躁轉身投入下一場與時間賽跑中，繼續為“誠信經營，用心服務”的企業精神而奮斗。

2016年對劉春梅以及神木月兒灣家政服務有限公司來說，是創新改革，別出機杼的一年，這一年，公司與“山西呂梁山”護工對接，進行專業培訓，同時與涇陽縣當地人社局進行培訓合作，劉春梅抓住這有利的條件趁熱打鐵，也是這一年，劉春梅開了自己的學校——月兒灣職業技能培訓學校。學校聘請當地有名氣的講師進行培訓，旨在培養員工們成為技能更專業、服務更貼心的家政服務者。也為樹立“以人為本，客戶至上”的理念而努力向前奔跑，于是劉春梅相繼參加“陜西省質量技術監督局家政服務標準化技能培訓”和“全國家政培訓師培訓”并以優異的成績取得結業證書。2017年參加陜西省社會福利與養老服務協會舉辦的養老評估師培訓，獲的養老評估師職業培訓證書。2017年參加西安博潤職業培訓學校家政培訓師，獲得家政培訓師證書。2018年被神木婦聯評為巾幗培訓先進個人。2019年陜西省產業經濟發展促進中心頒發陜西省經濟推動模范人物證書。

公司現有管理人員9名，公司下設招工培訓部、客戶服務部、綜合業務部，建立了完善的各項管理制度和安全保障體系，業務操作流程規范，每年向客戶輸送家政服務員近1000名，其中有資深的月嫂120多名，育兒嫂300多名，保潔員60多名。員工來自西安、山西與當地無業婦女，外派員工擴大到北京、西安、銀川、內蒙古及榆林市境內，主要客戶在神木境內。

“家政是多元化產業，都是四五十歲婦女，我們要培養她們成為家庭頂梁柱。公司成立以來幫助兩萬多婦女解決了就業難題，提升了她們的幸福指數。”劉春梅自豪地表示，公司成立以來，促進農村勞動力轉移再就業和解決城市貧困婦女就業問題，增加她們的收入，改變她們的生活條件，從而脫貧致富。

如今的劉春梅已經成為了家政協會的會長，協會共有28家會員單位。她認為未來的家政行業具備良好的發展前景，并希望與政府達成合作，完成政府對接的一些項目。目前已經成立了3家養老院，收住60多位老人。于此同時，劉春梅還發展托管機構，為社區的上班族解決“孩子無人照看”這一大問題，從而讓上班族把全部的精力都投入到工作中，不被家庭的瑣事所影響。

2020年突如其來的疫情使整個國家按下了暫停鍵，家政行業也因此受到極大影響，員工返崗率少了30%，客戶也少了一半。但這并沒有影響劉春梅的家政培訓進度，她還是按計劃有序、安全的進行線上+線下相結合的培訓，效果非常理想。

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。沉淀已久的劉春梅終于在經過徹骨寒冷后迎來梅花的撲鼻芳香，客戶的認可和信任是劉春梅收到最好的回報，精湛的職業技能、貼心的服務方式使神木家政服務有限公司在行業內得到政府和廣大客戶的充分肯定，蒸蒸日上的事業發展點燃了劉春梅立志做好、做強的赤誠之心。讓我們一起期待月兒灣家政有限服務公司在劉春梅的帶領下闊步前行，始終引領行業。

（文/鄭貝貝）

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。